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[多选题]

根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（)

A.品牌形象

B.产品功能

C.服务多样性

D.产品可靠性

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发布时间：2022-12-05

更多“根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（)”相关的问题

第1题

从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面:对________的感知，对________的感知，客

户对________之比的感知和客户对________之比的感知。

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第2题

如何借助客户感知价值培育公司的核心竞争力？

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第3题

影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及（)。

A.客户需求的情况

B.客户对产品质量的感知

C.客户对价值的感知

D.企业竞争者的信息

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第4题

客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。()

客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（)

A、错误

B、正确

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第5题

客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。()

客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（)

A、错误

B、正确

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第6题

以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？()

A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

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第7题

客户满意中超出期望的式子是（)

A.感知服务＞预期服务

B.感知服务＜预期服务

C.感知服务=预期服务

D.以上都不对

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第8题

一定数量的社会成员感知其期望的目标、价值或景况，与现实获得的价值、利或景况存在显著差距，因而通

过各种方式将其缩小差距的要求公之于众，以争取社会的同情与支持，并谋求引起政府关注和予以解决的一种情境是指（）

A．个人问题

B．政策问题

C．社会问题

D．私人问题

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第9题

（)是客户预想效果与感知结果之间的比。

A.客户需求度

B.客户忠诚度

C.客户偏好度

D.客户满意度

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第10题

客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度。()

客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度。（)

A.错误

B.正确

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第11题

在广告心理效果测定的指标体系中，___主要用于评估广告的记忆度，即消费者对广告印象的深刻程度，是否能够记住广告内容（品牌、特性、商标等)。

A、感知程度的评估指标;

B、记忆效率的评估指标;

C、思维状态的评估指标;

D、情感激发程度的评估指标

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