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[多选题]

有效地了解客户的方式有（）。

A.调研

B.观察

C.询问

D.聆听

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发布时间：2022-12-08

更多“有效地了解客户的方式有（）。”相关的问题

第1题

了解客户,需要调研的内容有（)

A.基本背景

B.内心思想

C.需求概况

D.行为偏好

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第2题

尽管不同的市场调查者有不同的偏好，他们都有自己最喜欢的调研方法或技巧。例如，一些调研者认为真正了解消费

者或品牌的惟一方法是通过深度定性调查；另一些则认为惟一合法和防御性的营销调查方式是定量方法。

论点：“定性调查是最好的营销调查形式”对“定量方法是营销调查的最好方式”。

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第3题

以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（)

A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解

B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

D.有助于服务的创新

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第4题

企业客户关怀存在的问题有()

A.客户因感受不到被尊重的感觉，而很易发生摩擦

B.客户关怀目前主要依靠客服人员的人力劳动

C.个性化的服务目前没有看到特别的方式

D.客户满意度的调查依靠调研公司，产生一定费用

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第5题

下列关于调研结论叙述正确的有（)。

A.是一种归纳总结

B.能够把研究结果有效地传递给读者的一系列陈述

C.可以是对提出问题的回答

D.不必包含统计分析中得出的数字

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第6题

SFA改变了不能准确了解客户的具体状态与阶段，无法配置适合的手段、方法、人员，不能有效地满足客

户需求的缺点。()

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第7题

动机：驱动人们行动的根本原因。主要是通过了解人们采购汽车的非本质原因来更加有效地取得客户的订单。（)

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第8题

了解学习者的一般特征信息的主要途经有访谈、观察、（)和文献调研。

了解学习者的一般特征信息的主要途经有访谈、观察、()和文献调研。

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第9题

复习方式也应多种多样。为了有效地安排复习，做好练习以巩固识字，要注意几点：

A.采用螺旋式识字复习法

B.使学生及时地清楚地了解自己练习的结果

C.注意练习的普遍性和综合性

D.注意练习的实效

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第10题

如果客户需要快速得到调研结果，下列调研方式不适合的是（)。A街上拦截访问B电话访问C邮寄访问D因

如果客户需要快速得到调研结果，下列调研方式不适合的是()。

A街上拦截访问

B电话访问

C邮寄访问

D因特网

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第11题

根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？（)

A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

B.客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

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