题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务蓝图可清晰直观地反映服务过程及各类人员的行为方式，服务关键点有()。
A.决策点
B.体验点
C.技术点
D.失败点
E.顾客等待点
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.决策点
B.体验点
C.技术点
D.失败点
E.顾客等待点
答案
更多“服务蓝图可清晰直观地反映服务过程及各类人员的行为方式，服务关键点有（)。A、决策点B、体验点C、”相关的问题
第1题
A.明确制定服务蓝图的目标
B.清晰辨别顾客接受服务的历程
C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E.在每个顾客行为上加上有形展示
第4题
A.建立国家卫生信息网
B.制定各类信息管理系统软件开发标准，开发相关软件，提高信息收集、整理、传递、存储的能力和水平
C.建立反映卫生管理、卫生服务实践过程的数据库
D.建立一支高水平的信息技术和信息管理队伍
E.实现与世界其他国家信息的联网和共享
第7题
A.让员工树立全局观点
B.展示服务个环节组成要素及关系
C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量
D.认清服务过程中的薄弱环节
E.为内、外部营销活动提供重要基础
第8题
A.让员工树立全局观点
B.展示服务个环节组成要素及关系
C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量
D.认清服务过程中的薄弱环节
E.为内、外部营销活动提供重要基础
第10题
A 为创业者提供创业蓝本
B 为本企业员工提供指导
C 为投资者提供一个详细的企业蓝图
D 作为一种说服顾客和供应商的有效工具
