海底捞的顾客服务有什么特点？其服务优势的形成与员工管理有什么关系？

第1题

电子政务的特点不包括什么？（)

A.强调以顾客为中心的服务

B.优化资金配置

C.改善物流系统

D.增加政府的领导决策比例

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第2题

产品专业化意味着()

A.企业只生产一种产品供应给各类顾客

B.有助于企业形成和发展其生产和技术上的优势

C.可有效地分散经营风险

D.可有效发挥大型企业的实力优势

E.企业专门为某种特定顾客服务

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第3题

东方爱婴的产品服务设计体现了其什么特点？

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第4题

能够获得长期的、最具赢利能力的竞争优势的选择包括（）。

A.新产品创新

B.技术卓越

C.产品质量和可靠性

D.全面的顾客服务

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第5题

企业制定服务战略的宗旨是为了在特定的竞争环境中，使企业的资源与顾客的需求达成一致，充分发挥企业业务优势，构建企业的核心竞争力。()

企业制定服务战略的宗旨是为了在特定的竞争环境中，使企业的资源与顾客的需求达成一致，充分发挥企业业务优势，构建企业的核心竞争力。（)

A.正确

B.错误

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第6题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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第7题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

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第8题

手机银行特点与优势：（）、功能丰富、安全可靠、申办快捷

A.贴身服务

B.随心所欲

C.收费少

D.自主开户

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第9题

电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站凝聚力和专业性;以提升电子商务网站整体运营能力。其核心关注点有（)。

A、产品的现实购买市场及潜力要大

B、产品线上销售毛利润要高

C、网络销售能提供不可替代的优势(如价格、服务等)

D、 ABC

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第10题

什么是网络零售渠道整合（)。

A、实体渠道和虚拟渠道之间的相互可替代性、互补性，强调渠道优势互补所产生的协同效应性。

B、两个渠道共同功能上竞争性，如销售服务;互补性是指两个渠道优势的差异性，如虚拟渠道的便利咨询服务及实体渠道的可信任服务

C、企业经营业务的经济性和可行性

D、在整体上可以为企业带来各个方面所不具有的竞争优势

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第11题

网络营销相对于传统营销的优势有服务个性化、信息透明化。()

网络营销相对于传统营销的优势有服务个性化、信息透明化。（)

A.正确

B.错误

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