第1题
杭州大酒店,中午用餐时间,员工食堂内,大堂副理朱小姐刚准备享受"美餐"。一位客房服务员匆匆跑来气喘嘘嘘地说"大堂副理,客人拿了酒店的衣架,不肯交出来,你快去看看。"
"怎么回事?"大堂副理边走边问"客人拿了四只衣架,硬是不肯交出来,我们实在没办法说服他。"
前台收银柜旁,大堂副理微笑着走向客人"您好!我是大堂副理,能帮助您吗?""我是拿了四只衣架,怎么样?要退还你们,自己去从包里取。有的酒店洗衣之后都奉送衣架,你们凭什么说我私拿?"客人气愤地嚷着。大堂副理想"该客人一下不知道酒店衣架不属于赠送品,但知道后又死要面子,不肯承认。"于是便微笑地对客人说"有些酒店洗衣是奉送衣架,但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议,以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱,所以才用衣架衬着,拿出来也不太好,不如您付成本价买下这四支衣架吧!"客人平静下来,无奈地说"好吧,
多少钱?"大堂副理心知每支衣架的补偿价格为 5 元,便对收银台说"收 20 元吧,按成本价计算,不要加别的费用了。川对不起,耽误您结账时间了,欢迎您下次再来!"她又转向客人微笑着说。
客人结了账,大堂副理微笑着与他道别,目送他远去。
案例思考:本案例说明了什么问题?对酒店服务有何启示?
第3题
案例四:
小明,12岁。父母都是大学生,平时对他生活上极力满足,学习上严格要求,总是会拿小明的缺点和别家小孩的优点进行比较,看到别的孩子作文拿奖,就骂小明:“你怎么什么都不行?你要是有某某一半优秀就好了……”不停地让小明学这学那,学英语、学舞蹈、学画画,然后对小明说,“为了你,我们牺牲了许多时间,花了大把的钱,你不好好学习,就没脸来见父母了”,小明变得越来越沉默……这学期期末考试,小明没有考进前五名,一夜没敢回家,第三天,在河边发现了小明的尸体……
第8题
指出下列句子中用错的标点符号,并说明理由。
(1)“好了,别说了,”老王不耐烦地说:“你怎么能得理不让人呢?”
(2)《文学和出汗》《中国人失去自信心了吗》是鲁迅二三十年代针对当时的反动文学观和反动舆论写的,所以采用揭微显隐的写法来“立刻给以反响和抗争,”语言的格调是冷嘲热讽,幽默隽永。
(3)女人鼻子有些酸,但她并没有哭,只说:“你明白我的难处就好了”。水生想安慰她。因为要考虑和准备的事情还太多,他只说了两句:“千斤的担子你先挑吧。打走了鬼子,我回来谢你”。
(4)贵刊《家教博览》专栏内刊登的“什么是学习障碍”一文,对家长和老师在教育孩子方面都有很大的启发。
(5)不是有许多人在讴歌那光芒四射的朝阳;四季常青的松柏;庄严屹立的山峰,澎湃翻腾的海洋吗?不是有好些人在赞美挺拔的白杨;明亮的灯火;奔驰的列车;崭新的日历吗?
(6)国家体委领导希望全体运动员“赛出水平、赛出风格,为国争光”。
(7)诸葛亮到底曾经隐居在哪里?这对今天的我们来说并不是一个必须弄清楚的问题。我们关键是要学习他那种“鞠躬尽瘁,死而后已”的精神。
(8)只有把那种坏的、不好的偏向去掉,正风才能建立起来。才能造成又有集中又有民主,又有纪律又有自由,又有统一意志,又有个人心情舒畅、生动活泼那样一种政治局面。
(9)当然,我们现在的社会,还只是共产主义社会的第一个阶段:社会主义社会。我们要过渡到共产主义社会还要经过长时期的艰苦奋斗。
(10)暑假期间,我们在家属院后面的空地上开出了一个小菜园,里面种有茄子、辣椒、番茄、和豆角。
第9题
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
第10题
实验 简单VLAN配置
实验学时:1学时;实验组学生人数:10人。
实验目的
认识交换机设备,熟悉交换机的基本配置命令,掌握交换机上静态VLAN的基本配置技术。
实验环境
1.安装有TCP/IP通信协议的Windows XP系统PC机:7台。
2.Cisco Catalyst 2950交换机:1台。
3.五类UTP直通电缆:8条。
4.Console线:1条。
5.安装有Web服务的Windows Server 2003:2台。
实验准备
1.按图8-11结构完成网络连接。
2.保持交换机NVRAM中没有配置文件(保证交换机没有特权密码),无默认VLAN定义。
3.配置两个服务器上的Web服务,当网络连通后,在浏览器中输入http://10.1.1.99打开Server 1上的网站首页,显示“欢迎您来到Server 1”;在浏览器中输入“http://10.1.2.99”打开Server 2上的网站首页,显示“欢迎您来到Server 2”。
实验内容
1.交换机认知。
2.控制台连接。
3.交换机基本命令练习。
4.静态VLAN配置。
第11题
下面是孙中山先生一次演讲的情形,请评析孙中山先生对付冷场的策略。孙中山先生一次在广东大学(今中山大学)讲民族主义时,会场小,听众多,天气闷热,听众昏昏欲睡。孙中山便巧妙地穿插了一个故事,他说:“那年我在香港读书时,看见许多苦力工人聚在一起谈得很起劲,有人哈哈大笑;觉得奇怪,便上前问一下,有个苦力说,后生哥!读书好了,知道我们的事与你无益。又一个告诉我:我们当中有一个行家,辛辛苦苦地积蓄了五块钱,买了一条马票,牢牢记住那上面的号码,把它藏在日常用来挑东西的竹杠里了。等到开奖竟真的中头奖,他欢喜万分,以为领奖后可以买洋房,做生意,这一生再也不用这根挑东西的杠子讨生活,就把竹杠狠狠地扔到大海里。不消说,连那条马票也一齐丢了。因为钱没有到手先丢了竹杠,结果是空欢喜一场,有人笑他,也有人为他惋惜。后来这位行家受刺激过甚,神经有些错乱,很长时间还不能上工呢。”会场听众大笑起来,打瞌睡的没有了。孙中山于是不失时机地“言归正传”,归到本题:“对于我们大家,民族主义就是这根竹杠,千万不能丢啊!”