题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
________质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满
意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望,以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
答案
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第5题
A、质量监督
B、质量计划
C、质量认证
D、质量保证
第7题
A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体
B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体
C.可受益于某种产品或服务的个人或团体
D.既可受益于某种产品,又有能力购买这种产品或服务的个人或团体
第11题
A.产品或服务质量特征包括设计质量和工艺质量
B.设计质量与产品或服务的设计直接相关,确立适当的设计质量水平的目的在于关注顾客需求
C.设计质量与产品或服务的设计直接相关,它的目标就是生产没有缺陷的产品和服务
D.工艺质量直接关系到产品或服务的可靠性,它的目标就是生产没有缺陷的产品和服务