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[主观题]

________质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满

意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望,以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

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更多“________质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满”相关的问题

第1题

合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。()
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第2题

()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价,它是产品和服务的精髓。

A.外部质量

B.内部质量

C.质量改进程序

D.产品质量

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第3题

所谓顾客是指对推销人员的产品或服务确实存在需求,并且具有购买能力的个人活组织。()
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第4题

()是指企业为刺激顾客对产品或服务的需求并改善企业与公众的关系而采取的一种手段。

A.组织关系

B.社会关系

C.员工关系

D.公共关系

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第5题

()是指为了确保符合规定的质量要求,由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行监督和验证,并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

A、质量监督

B、质量计划

C、质量认证

D、质量保证

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第6题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的()。

A.传播

B.销售

C.交换

D.消费

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第7题

准顾客是指()

A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体

B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体

C.可受益于某种产品或服务的个人或团体

D.既可受益于某种产品,又有能力购买这种产品或服务的个人或团体

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第8题

否定需求指全部或多数()对某些产品(或服务),不但不产生需求,反而对其持回避或拒绝的态度。

A.老顾客

B. 新客户

C. 消费者

D. 观望者

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第9题

质量改进是质量管理的一部分,它致力于增强产品满足质量要求的能力,目的是向企业和顾客提供更多的收益、更高质量的产品或服务。()
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第10题

________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性,顾客通常不作表述,因为顾客假定这
是产品和服务所必须提供的。

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第11题

下列表述错误的是( )。

A.产品或服务质量特征包括设计质量和工艺质量

B.设计质量与产品或服务的设计直接相关,确立适当的设计质量水平的目的在于关注顾客需求

C.设计质量与产品或服务的设计直接相关,它的目标就是生产没有缺陷的产品和服务

D.工艺质量直接关系到产品或服务的可靠性,它的目标就是生产没有缺陷的产品和服务

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