题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户在线催单，沟通中带有辱骂词汇，客服表示：这边向阿姨问好/反弹。该情况属ABC哪级服务事故（）。
A.C级
B.不涉及判责
C.A级
D.B级
答案
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A.C级
B.不涉及判责
C.A级
D.B级
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第2题
A.封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B.开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C.探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D.封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
第4题
A.提供写作可以借鉴的范本
B.布置命题作文时给出范文或者一些参考词汇
C.检验语法和搭配是否正确
D.可以了解一个单词的习惯用法
第10题
A.可以在网上免费做广告
B.可以先收钱而后送货
C.可以在降低销售成本的同时提高销售利润
D.可以向潜在客户发送电子广告
E.可以加强同客户的沟通
