经纪人在市场上为服务提供者和顾客双方________，充当中介并收取佣金。

第1题

（)是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。

A.经纪

B.经销

C.拍卖

D.代理

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第2题

（)是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。A

()是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。

A经纪

B经销

C拍卖

D代理

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第3题

资本市场服务性开放涉及的领域或业务有多种,其中包括()。

A.外国资本市场上的可以经营证券的商业银行在本国资本市场上为证券融资提供各种服务

B.本国资本市场上的基金管理公司在其他国家的资本市场上为证券投资提供各种服务

C.本国居民在国际资本市场上融资和外国居民在本国资本市场上融资

D.本国资本市场上的经纪类证券公司在其他国家的资本市场上为证券融资提供各种服务

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第4题

直销是从服务提供者直接到顾客，实行________的服务。

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第5题

房地产经纪人在协助双方当事人订立房屋租赁合同时，合同应一式

两份。

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第6题

由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括（)。

A.服务人员与顾客之间的相互沟通

B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用

C.顾客与企业规章制度之间的相互作用

D.顾客与其他顾客之间的相互作用

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第7题

按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（)

A顾客的反应

B产品的购买者

C产品或者服务本身

D服务的提供者

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第8题

顾客选择服务提供者的标准有____A可获性、便利性B可靠性、个性化C价格、质量D声誉、安全、速度

顾客选择服务提供者的标准有____

A可获性、便利性

B可靠性、个性化

C价格、质量

D声誉、安全、速度

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第9题

从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（)

A以卖方相关为基础的分类方式

B以买方相关为基础的分类方式

C以服务相关为基础的分类方式

D以顾客相关为基础的分类方式

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第10题

尽管物业管理市场上的卖方行为属于经营管理的性质，但与一般市场相比，在物业管理市场上，卖方的行为始终是受雇于买方，在买主的产权范围内，为买方提供服务，管理他们的居住环境、附属设施等。所以，卖方在对物业进行具体管理的时候，其权限是受到限制的，其权限的理想范围是由双方合同界定的，超越这个范围应属不可。()

尽管物业管理市场上的卖方行为属于经营管理的性质，但与一般市场相比，在物业管理市场上，卖方的行为始终是受雇于买方，在买主的产权范围内，为买方提供服务，管理他们的居住环境、附属设施等。所以，卖方在对物业进行具体管理的时候，其权限是受到限制的，其权限的理想范围是由双方合同界定的，超越这个范围应属不可。（)

A.错误

B.正确

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第11题

塑造企业价值观的基本原则（)

A.真正把人放在企业的中心地位，坚持以人为本的原则，以对人的价值关怀为目标，最大限度地调动人的积极性

B.坚持顾客至上，消费者优先的原则，实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标

C.坚持企业利益和企业社会责任相统一，在履行社会责任的前提下，实现利润的最大化

D.企业应当从为两个文明建设服务的高度，确定自己的价值取向

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