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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户进线反馈要求修改地址，服务小计分类为（）

A.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单修改

B.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单审核

C.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单取消

D.订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询

答案

订单配送签收订单处理订单修改

发布时间：2023-03-09

更多“客户进线反馈要求修改地址，服务小计分类为（）”相关的问题

第1题

以下可在系统操作申请改派正确的（）

A．接单后第一时间联系用户核对地址，如核实地址非本网点服务区域，在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派，申请改派的时限原则上是接单后半小时内，如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理，特殊情况反馈区域信息员B．如之前一直未能联系上用户，联系用户后发现实际地址非本网点服务区域，核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下，可申请改派，申请改派时需备注清楚实际具体地址C．联系用户核实实际地址，用户表示不清楚，可操作申请改派D．用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现，反馈体系跟进群或区域信息员

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第2题

客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订(配)货服务功能中的()模块。

A.网上交易

B.信息平台

C.互动反馈

D.自助查询

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第3题

碧波大闸蟹旗舰店 160050005177692 客户反馈表示地址不在配送范围，要求退款，商家一直不处理也不搭理，要求今天必须联系其给予沟通结果否则投诉到12315，客服人员如何应对客户投诉（）

A.通知现场管理人员

B.按升级模板反馈群内@管理人员

C.邮件升级报备

D.引导客户重新拨打9533861

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第4题

客户2月26日从河北保定麻城北上站，2月26日12时从内蒙古鄂尔多斯包府下站，疫情期间通行，客户3月1日收到扣费，反馈未享受优惠，产生多扣费，要求核查并解决。投诉对象（）时间点选（）三级分类

A.河北/内蒙道路业主 2月26日为整合扣费

B.河北/内蒙道路业主 3月1日为整合扣费

C.河北/内蒙道路业主 2月26日应免未免-免通期间

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第5题

客户表示1月份通行高速（时间不记得了）称自己走的都是人工通道现金缴费60多元，2月16号ETC有扣费108.42元，要求处理，投诉对象三级分类时间点选如何选择（）

A.发行方未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方重复扣费-现金进线时间

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第6题

黄色客户买了一个ipad mini 4，该商品无价保标识，下单5天后该商品降价200元，客户进线反馈差价，客服可以为客户走内部价保补偿（）

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第7题

用户购买生鲜商品，签收已经超过2天，进线反馈品质问题，该场景标签如何选择（）

A.超售后期服务

B.无理由退换货

C.内部商品-用户问题

D.外观变质-用户问题

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第8题

微软的ProxyServer是使一台WINDOWS服务器成为代理服务器的软件。它的安装要求中不包括（)

A.服务器一般要使用双网卡的主机

B.客户端需要配置代理服务器的地址和端口参数

C.当客户使用一个新网络客户端软件时，需要在代理服务器上为之单独配置提供服务

D.代理服务器的内网网卡IP和客户端使用保留IP地址

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第9题

以下哪种行为属于A级投诉等级（）

A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉

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第10题

微软的Proxy Server是使一台WINDOWS服务器成为代理服务器的软件。它的安装要求中不包括()。

A.服务器一般要使用双网卡的主机

B.客户端需要配置代理服务器的地址和端口参数

C.当客户使用一个新网络客户端软件时，需要在代理服务器上为之单独配置提供服务

D.代理服务器的内网网卡IP和客户端使用保留IP地址

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第11题

甲企业与客户签订合同，在客户拥有的土地上按照客户的设计要求为其建去厂房。在建造过程中客户有权修改厂房设计，并与甲企业重新协商设计交更后的合同价款。客户每月末按当月工程进度向甲企业支付工程款。如果客户终止合同，已完成建造部分的厂房归客户所有。企业应该按照()确认收入。

甲企业与客户签订合同，在客户拥有的土地上按照客户的设计要求为其建去厂房。在建造过程中客户有权修改厂房设计，并与甲企业重新协商设计交更后的合同价款。客户每月末按当月工程进度向甲企业支付工程款。如果客户终止合同，已完成建造部分的厂房归客户所有。企业应该按照（)确认收入。

A.提供该服务的期间