A.旅游企业一线员工
B. 顾客自身
C. 其他顾客
D. 旅游服务场所
第1题
A、供应商
B、服务人员
C、顾客
D、竞争者
第2题
A.正确
B.错误
第3题
A.竞争
B.信息技术
C.顾客
D.业务
第4题
第5题
T.对
F.错
第6题
A.物价指数
B.顾客满意度
C.营业额
D.企业效益
第7题
第8题
第9题
A.差异
B.相同
C.影响
D.满足
第10题
A.奖励系统
B.企业愿景
C.与顾客的接触
D.与顾客的互动
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