顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。（)

第1题

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）

A．错误

B．正确

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第2题

在同类产品质量与质性大体相同的情况下,企业向顾客提供的附加服务越完备,产品的附加价值就越大,顾客从中获得的利益就越大,从而购买的总价值也越大。（)

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第3题

顾客让渡价值是指顾客付出的总成本与获得的总价值之间的差距。()

顾客让渡价值是指顾客付出的总成本与获得的总价值之间的差距。（)

A.正确

B.错误

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第4题

整体顾客成本，是指顾客购买某一产品时所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。（)

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第5题

顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成

本之间的差额。()

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第6题

在营销学中将顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额称之为（）

A.顾客让渡价值

B.顾客让渡利益

C.边际效益

D.附加价值

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第7题

顾客在选购商品时，通过比较往往将（)最大的产品作为优先选购的对象？

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和

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第8题

使顾客获得更大"让渡价值"的途径之一是改进产品服务、人员与形象从而提高产品或服务的总价值。（)

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第9题

使顾客获得更大的客户价值的途径之一是改进产品服务、人员与形象从而提高产品或服务的总价值。（)

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第10题

促成顾客初次购买的营销策略主要有()。

A.营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值

B.提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性

C.充分利用人员价值和形象价值的促销作用

D.为顾客提供有效的售后服务

E.根据顾客需要和企业的资源能力条件,有选择地提高企业产品和服务价值

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第11题

（)是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意

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