A.错误
B.正确
第1题
A.正确
B.错误
第2题
A.错误
B.正确
第3题
A.长
B.短
C.宽
D.窄
第4题
A.服务组织
B.与顾客接触的员工
C.顾客
D.管理层
第5题
第6题
第7题
A.企业站在主动地位对顾客进行信息灌输
B.尊重消费者的感受和体验
C.顾客可以借助互联网对产品进行比较
D.软营销是与强势营销相对而言的
第8题
A.顾客满意度
B.产品销售额
C.利润率
D.客房出租率
第9题
A.市场细分
B.目标市场
C.市场定位
D.市场营销
第10题
A.技术标准
B. 生产过程
C. 顾客满意
D. 竞争产品状况
第11题
A招呼顾客
B询问和免谈
C推荐产品
D演示
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