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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户门铃需要进行售后维修，关于如何寄回产品，以下描述错误的是（）

A.用户反馈门铃无法充电，可以不用寄回内存卡

B.用户明确是基站故障，只想寄出基站，这种寄修方式是不可以的

C.由于产品特殊，门铃产品进行售后寄修时，不支持只寄出单独的门铃或者基站

D.门铃支持售后维修，可以只寄送门铃或者基站

答案

D、门铃支持售后维修，可以只寄送门铃或者基站

发布时间：2023-11-21

更多“用户门铃需要进行售后维修，关于如何寄回产品，以下描述错误的是（）”相关的问题

第1题

用户来电反馈机器故障送修售后售后表示不维修，单据分类该如何选择（）

A.服务分类、产品分类

B.产品分类

C.销售分类、服务分类、产品分类

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第2题

王女士进线咨询自己的小度音箱不小心碰到摔了导致现在没反应了，如何维修，以下客服操作步骤错误的是（）

A.优先与用户核实设备型号信息

B.主动告知用户已是保外，维修会产生费用

C.根据用户设备的型号、故障告知用户维修的大概总价，并提示实际以售后服务中心检测后报价为准

D.告知用户无法维修，另行购买

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第3题

到达客户端，敲门或按门铃后如在钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（）

A.留下到访留言后离去

B.再等待10分钟

C.离开，再约时间

D.一直按门铃或者敲门确定用户

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第4题

入室时应该轻敲用户大门或门铃。()

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第5题

用户反馈账号被盗了，登陆部落冲突后是一个新号，以下引导正确的是（）

A．亲不用着急哈，如果您没有绑定密保或者密保信息无法使用，可以先通过申诉平台填写相关资料进行申诉找回。申诉将会在24小时内回复结果。申诉网址：http://aq.9game.cn/maq，申诉前可以先查看页面上的申诉帮助了解如何填写，提高申诉成功率哦~B．游戏数据属于游戏方问题，九游属于代理平台，没有游戏数据，您可以联系游戏方处理，游戏内-设置-帮助-右上角联系客服哟C．获取用户账号后台查询回收、交易猫转移

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第6题

京东/苏宁来电反馈用户报修问题，如何沟通操作（）

A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理

B.记录用户信息，回访用户引导处理

C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理

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第7题

如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）

A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）

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第8题

用户登录智慧沃家APP后，进入“网络”模块可以绑定（）

A.智能网关和机顶盒

B.智能摄像头和智能音箱

C.智能音箱和智能门铃

D.智能网关和智能路由器

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第9题

以下关于售后时效说法有误的（）

A.自营售后联系时效为1-3天

B.pop换货处理时效为收到商品10天内给出处理进度或结果