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[主观题]

超出顾客期望值的服务就是“超值化”服务。()

超出顾客期望值的服务就是“超值化”服务。（)

A.正确

B.错误

答案

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发布时间：2022-12-02

更多“超出顾客期望值的服务就是“超值化”服务。()”相关的问题

第1题

服务中的“主动”表现，属于()。

服务中的“主动”表现，属于（)。

A.超前化服务

B.超值化服务

C.超常化服务

D.个性化服务

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第2题

失望服务意味着“顾客对服务的感受值<顾客的期望值”。()

失望服务意味着“顾客对服务的感受值＜顾客的期望值”。（)

A.正确

B.错误

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第3题

供应链管理的基本思想不包括()。

A.以顾客满意度作为目标的服务化管理

B.非核心业务都采取外包的方式委托给业务伙伴

C.在没有风险的前提下进行合作

D.以顾客满意度作为目标的服务化管理

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第4题

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。()

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。（)

A.正确

B.错误

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第5题

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。()

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。（)

T.对

F.错

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第6题

战胜竞争对手并占领顾客心智的利器就是同质化。()

战胜竞争对手并占领顾客心智的利器就是同质化。（)

A.正确

B.错误

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第7题

（)就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。

A.职能部门化

B.产品部门化

C.地域部门化

D.顾客部门化

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第8题

针对“价值就是所需要的东西”的定价策略有____A声望定价B撇脂定价C超值定价D细分定价

针对“价值就是所需要的东西”的定价策略有____

A声望定价

B撇脂定价

C超值定价

D细分定价

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第9题

顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为（)。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

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第10题

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。()

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。（)

A.正确

B.错误

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第11题

服务接触中的三元组合是指()

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

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