首页 > 其他> 其他

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是处理顾客投诉时的正确方法（)

A.看顾客的眼睛

B.首先询问清楚事情的经过

C.注意顾客反应

D.关注顾客兴趣

答案

查看答案

发布时间：2022-12-05

更多“以下哪些是处理顾客投诉时的正确方法（)”相关的问题

第1题

当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（)。

A、建立商誉

B、建议推销

C、鼓励顾客解释投诉问题

D、提供解决办法

点击查看答案

第2题

处理顾客投诉的不正确的做法是（)

A.忙不过来时和顾客说“请您等一下”

B.耐心聆听顾客的投诉

C.安抚客户，采取低姿态，平息怒气

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

点击查看答案

第3题

处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。

A.保持心态平和，就事论事

B.认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因

C.指出顾客的错误

D.主动向顾客道歉

点击查看答案

第4题

渠道成员的产出与行为评价中，行为评价最常用的方法是，服务部门、保修或顾客投诉处理、固定设施、办公系统、员工激励计划。()

渠道成员的产出与行为评价中，行为评价最常用的方法是，服务部门、保修或顾客投诉处理、固定设施、办公系统、员工激励计划。（)

A.错误

B.正确

点击查看答案

第5题

对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

点击查看答案

第6题

渠道成员的产出与行为评价中,行为评价最常用的方法是,服务部门、保修或顾客投诉处理、固定设施、办公系统、员工激励计划（)

点击查看答案

第7题

顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

A.不能与顾客争执

B.尊重顾客的感觉

C.处理时间越早越好

D.准确把握顾客的真正意图

点击查看答案

第8题

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。（)

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()

点击查看答案

第9题

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。（)

T.对

F.错

点击查看答案

第10题

物业管理人员在接待客户投诉时，（)。

A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些

B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问

C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多

D、应尽快处理投诉并给客户答复

点击查看答案

第11题

处理顾客投诉的第一步是()

A.接受投诉

B.用心聆听

C.平息怨气

D.表示道歉

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

福师大2021年8月课程考试《运动生理学》作业考核(期末A卷)四川农业大学20年12月《建筑测量(专科)》作业考核-答案电子科技大学《大学英语2(本科)》20秋在线作业2答卷 20秋东北大学《计算机辅助数控编程》在线平时作业2【满分答案】21春北交《列车牵引与制动》在线作业二参考答案 20秋学期东北大学《金属学与热处理基础》在线平时作业2【满分答案】北京中医药大学20秋《中医诊断学Z》平时作业6答案北京语言大学《社会保障概论》20秋作业2答案吉大《人体解剖学》21春在线作业二-0004参考答案兰州大学20春《计算机网络》平时作业2答案

考试指南全部 >

上海2023年安全评价师报考时间江苏导游证23年成绩查询时间 24年青海报考初级导游证需要什么条件贵州安全评价师报名入口网址2023年，如何顺利通过审核？河南导游证成绩查询时间导游证好过吗二级安全资格证书和安全评价师的职业发展有何关联？2023年浙江导游证合格标准厦门考导游证报名时间如何备战浙江省安全评价师报考？这里有最新攻略！

下载APP

关注公众号

TOP