服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。（)

第1题

汽车租货企业的服务营销组合包括产品、价格、促销、地点、人员、过程和顾客服务等7 个要素。（)

汽车租货企业的服务营销组合包括产品、价格、促销、地点、人员、过程和顾客服务等7

个要素。()

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第2题

服务营销组合中“人”的要素包括()。

A.供应商

B.服务人员

C.顾客

D.竞争者

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第3题

一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。

A.过程

B.有形展示

C.促销

D.人

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第4题

一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。

A.促销

B.人

C.有形展示

D.过程

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第5题

通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用()

A.过程

B. 人

C. 有形展示

D. 形象

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第6题

以下不属于国际服务营销7P的是()

A.人员

B.有形展示

C.过程

D.计划

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第7题

餐饮产品的营销组合中，最主要的是把（)结合起来。A. 产品与服务B. 产品与宣传c. 产品与环境D.

A.A. 产品与服务

B.B. 产品与宣传

C.C. 产品与环境

D.D. 产品与人

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第8题

服务营销组合的特殊要素包括（）

A.人员

B.有形展示

C.服务过程

D.服务标准

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第9题

服务蓝图的首要作用是()。

A.让员工树立全局观点

B.展示服务个环节组成要素及关系

C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量

D.认清服务过程中的薄弱环节

E.为内、外部营销活动提供重要基础

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第10题

营业网点组合营销的出发点，是被组合在一起的产品、服务等因素具有提升客户价值的协同效营。（)

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第11题

服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（)

A.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足

B.服务消费的结果几乎是可以预期的

C.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投入

D.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

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服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。 （)

服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。（)