第1题
A.正确
B.错误
第2题
A.遇到住客不愿见访客时,服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情,不便接待客人,请访客到大堂问讯处,为其提供留言服务
B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙,要进入客房取物品,可以让其进入客房
C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊,只要他(她)不是酒店的员工,客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助
D.即使是对乱闯楼房的访客,也要礼貌地解释说明,使其离开楼层,离开酒店。如有疑点,及时通知大堂副理和保安,以保证客人安全
第3题
A.领带、腰带、钱包
B.领带、鞋子、钱包
C.领带、腰带、鞋子
D.鞋子、腰带、公文包
第4题
A.展会的立项
B.展会的定位
C.展会的策划
D.展会的主题
第5题
A.服务热情细致
B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给予详细的解释,并适当地给出合理的点餐建议
C.尊重顾客的宗教、民族习惯,对第一次来就餐的顾客,主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯
D.尊重客人选择。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等
第7题
A.欺骗性交易行为
B.侵犯商业秘密行为
C.诋毁商誉行为
D.引人误解的虚假宣传行为
第11题
A.动物麻醉时,要控制麻醉药的给药速度
B.实验标记应在实验结束时统一记录
C.描记心电图时,应尽量避免肌电干扰
D.电生理实验开始前要接好地线