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顾客满意度指数

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发布时间：2022-12-04

更多“顾客满意度指数”相关的问题

第1题

营销战略是设计满足顾客需求并与竞争对手差异化的（)。

A.产品或服务

B.谋略

C.顾客满意度

D.广告宣传

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第2题

（)是企业形象好坏的晴雨表

A.顾客满意度

B. 信誉

C. 质量

D. 员工形象

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第3题

顾客满意度属于（)。A．最初指标B．概括性指标C．具体指标D．最终指标

顾客满意度属于()。

A．最初指标

B．概括性指标

C．具体指标

D．最终指标

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第4题

服务流程改变了是不是意味着服务质量的全面提高，顾客的满意度就提高了呢？

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第5题

上海华联超市创建的“啄木鸟”制度，即用一些便衣检查人员进行个人观察，这是衡量绩效中的_______方

法。

A．个人观察法

B．口头和书面报告

C．抽样调查

D．衡量顾客满意度

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第6题

物流信息系统的规划设计主要围绕企业物流、商流、资金流和信息流的协调统一，其目的是提高整体运作

效率和()。

A．安全性

B．速度

C．质量

D．顾客满意度

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第7题

部门较大、工作地点分散在不同地区或是按时间进行分班工作的单位，采用_______衡量绩效的方法更有

效。

A．个人观察法

B．口头和书面报告

C．抽样调查

D．衡量顾客满意度

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第8题

下列哪个陈述不正确？（)

A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度

B、员工工作的不满可以增加顾客不满

C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户

D、满意的员工可能会更有效率

E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪

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第9题

动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是（

动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是()。

A．客户满意度

B．顾客心理需求

C．产品生命周期

D．物流的成本

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第10题

CBK公司在本领域提供服务已长达四分之一个世纪，并享有很高声誉。公司以其高质量服务及高于行业平

均水平的40％的顾客回头率而骄傲。创始人及总裁乔先生一直不懈地寻求途径以帮助其员工挖掘其个人或专业的潜能，并欣然接受了在经营中引入计算机技术的机会。那时，乔发现计算机系统还是一个不成熟的模型，系统故障使不满意顾客的人数剧增并导致员工们过度紧张。销售额下降了，公司的顾客满意度也一落千丈。乔先生将营销主管华从原岗位调离并委以新的职位——公共关系经理。他的任务不是修理计算机，而是修补组织，目的是改善顾客及员工的满意度。华知道这意味着在各个方面改善信息的沟通效果。问题：

若你是华，你如何改善该公司的信息沟通状况？

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第11题

CBK公司在本领域提供服务已长达四分之一个世纪，并享有很高声誉。公司以其高质量的服务及高于行业

平均水平40％的顾客回头率而骄傲。创始人及总裁乔先生一直不懈地寻求途径以帮助其员工挖掘其个人或专业的潜能，并欣然接受在经营中引入计算机技术的机会。那时，乔发现计算机系统还是一个不成熟的模型，系统故障使不满顾客的人数剧增并导致员工们过度紧张。销售额下降了，公司的顾客满意度也一落千丈。乔先生将营销主管华从原岗位调离并委以新的职位——公共关系经理。他的任务不是修理计算机，而是修补组织，目的是改善顾客及员工的满意度。华知道这意味着在各个方面改善信息的沟通效果。问题：

若你是华，你如何改善该公司的信息沟通状况？

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