A.错误
B.正确
第1题
T.对
F.错
第2题
A.冲突是对组织有害的
B.冲突是组织功能失调的结果
C.管理者应尽可能避免冲突或接受冲突的存在
D.管理者可以适当的创造或鼓励冲突
第3题
A.正确
B.错误
第4题
第5题
A.关心胜负
B.导致组织内耗
C.形成对立和相互攻击
D.身心健康亏损
第6题
第7题
A.对抗
B.回避
C.迁就
D.以上都是
第8题
A.组织与角色的冲突
B.个人与角色的冲突
C.组织与顾客的冲突
D.顾客之间的冲突
第9题
A.要化解冲突
B.要消除冲突
C.冲突具有破坏性
D.冲突具有双重性
第10题
A.突发事件
B.个人事件
C.员工冲突
D.客户矛盾
第11题
A.社会化
B.行为控制
C.冲突管理
D.知识更新
E.服务农民
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