题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
制定客诉质检标准的目的，以下哪个说法是正确的（）。
A.有利于提高店铺销量，提升转化率
B.提高客服的回复时间
C.监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范，避免导致客诉
答案
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（请给出正确答案）
A.有利于提高店铺销量，提升转化率
B.提高客服的回复时间
C.监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范，避免导致客诉
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更多“制定客诉质检标准的目的，以下哪个说法是正确的（）。”相关的问题
第1题
A.项目节点很紧，拿到销售百问后马上发给销售
B.会签审批正在进行中，同时销售在进行百问学习及考核
C.项目装修标准调整后，未经审批，直接印刷新装标用于签约
D.定期与客关及各端口同时落实，是否存在设计变更、装标变更等情况，规避客诉风险
第5题
A.在有效日期内使用，逾期、无章无效
B.在有效日期内使用，逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况，走客诉报批流程
第6题
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
第7题
A.在成交前未及时通知房源方且引起客诉，构成违规行为，扣3分信用分
B.在成交前未及时通知房源方且未引起客诉，构成违规行为，扣3分信用分
C.在成交前未通知房源方，但事出有因，且未引起客诉，可酌情不予以处罚
D.成交后通知房源方，故不构成违规
第9题
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
第11题
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
