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题目内容
（请给出正确答案）
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
答案
未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间已承诺处理问题但未按约定回复处理
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第1题
A.安全、泄密事故等严重问题
B.内容不更新
C.互动回应差
D.未开设动态要闻类栏目
第3题
A.重设施、轻应用
B.行业、地域特色要求发展模式的差异化
C.花钱买服务和服务意识有待加强
D.安全意识、技术和立法有所欠缺
E.个性化与标准化的矛盾突出
第5题
A.打电话时，使用您等礼貌敬语
B.聆听出现偏差,答非所问,影响整体通话且没有及补措施
C.学员在微信问了一个教务问题，班主任立即做出回应和解答
D.与学员的对话结束时，使用祝您学习愉快作为结束语
第7题
A.外表为情节模式，骨子里是心理结构
B.现实性情节只是承载、联结心理意识的支架、纽带
C.现实性情景仅仅是心理流程借以展开的触媒
D.物质事件嵌进人物意识情绪中，随着后者的变化而呈现、滑动
第8题
A.外表为情节模式，骨子里是心理结构
B.现实性情节只是承载、联结心理意识的支架、纽带
C.现实性情景仅仅是心理流程借以展开的触媒
D.物质事件嵌进人物意识情绪中，随着后者的变化而呈现、滑动
第9题
A.认知功能
B.意识水平
C.焦虑水平
D.大便控制
E.人物定向
第10题
A.诚恳而透明要求体验顾问能够做到真诚待客，如实介绍产品和售后，不夸大、不欺骗用户，不做假，不诋毁友商
B.对于用户需要知晓的购机权益和售后保障，做到讲解清晰、真实，让用户明确了解，提供给用户多样化选择
C.诚恳而透明的前提是体验顾问具备基本的服务意识。愿意为用户服务，将整个服务过程视为工作中不可或缺的环节
D.对用户提出的任何诉求都第一时间满足，面对用户的所有质疑与疑问都透明告知所有自己已知的信息
第11题
A.商家出售的商品或提供的服务被认定为商标侵权并且属于假冒的情形
B.商家出售的商品或提供的服务被认定为商标侵权，但不属于假冒的情形
C.商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利 不当使用他人利是指造成不正当竞争的行为
