题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是指不对下属出气本身的不满,制止泄愤连锁反映。
A.蝴蝶效应
B.晕轮效应
C.踢猫效应
D.木桶效应
答案
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A.蝴蝶效应
B.晕轮效应
C.踢猫效应
D.木桶效应
第2题
A.正确
B.错误
第3题
A.提高领导者本身的领导素质和领导能力
B.对不同的下属和不同任务运用不同的领导方式
C.掌握用人、用权和理事的领导艺术
D.加强组织文化建设
E.优化组织结构
第4题
A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉,否则将导致问题的升级
B.处理客户的申诉需要由专门的人员负责,其他员工可以不必做出反应
C.任何一个小问题都可能造成客户的申诉,有些可能只是客户发泄不满的举动
D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
第11题
A、错误
B、正确