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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

A.市场份额分析

B.营销费用/销售额分析

C.顾客满意度追踪

D.财务分析

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发布时间：2022-12-04

更多“（)是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对”相关的问题

第1题

生产企业通过系统化的手段或措施对营销系统及其渠道成员的效率和效果进行客观的考核和评价。其中的效率是指渠道服务产出的状况，比如零售商的顾客服务态度。()

生产企业通过系统化的手段或措施对营销系统及其渠道成员的效率和效果进行客观的考核和评价。其中的效率是指渠道服务产出的状况，比如零售商的顾客服务态度。（)

A.错误

B.正确

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第2题

完善抱怨收集过程包括（)。

A.设置免费电话

B.开设网络链接

C.设置顾客意见卡

D.体验服务

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第3题

()是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的价格的策略。

A.价格策略

B. 定价策略

C. 折扣策略

D. 销售策略

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第4题

()是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的价格的策略。

A.销售策略

B.折扣策略

C.定价策略

D.价格策略

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第5题

某大型食品加工企业老总抱怨道，由于其产品对温度要求的特殊性，大部分属于冷冻产品，对物流中间环

节的要求特别高。而由于物流作业跟不上，导致每个星期有大量的产品腐败掉，造成巨大的经济损失。如果你为该老总提出物流改进建议，你将建议他注意哪些环节的问题？

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第6题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。（)

A、错误

B、正确

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第7题

截至2005年春，包括加利福尼亚、佛罗里达、马萨诸塞和纽约在内的美国16个州已通过了禁止在餐馆、酒吧和工作场所

吸烟的法律。Mr.Ike烧烤店恰好不位于上述16个州中，所以不受禁烟法令的约束。某些不吸烟的顾客，包括一些患有哮喘病的顾客请求店主在烧烤店内实施禁烟规定。听到这个消息后，Mr.Ike烧烤店的另一些顾客抱怨说，他们在店内吸烟已有很多年了，如果禁烟建议真的被采纳，他们将再也不会光顾烧烤店。Mr.Ike烧烤店的店主感到左右为难，因为他既不想失去不吸烟顾客，也不想得罪那些吸烟的顾客。请画一张图描述与Mr.Ike烧烤店相关的外部性问题并解释这一外部性如何导致烧烤店餐饮产品的私人最优供给量偏离帕累托最优供给量。

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第8题

现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM)，即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（)。

A.横向沟通

B.对角沟通

C.下行沟通

D.上行沟通

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第9题

某大型食品加工企业老总抱怨道，由于其产品对温度要求的特殊性，大部分属于生鲜产品，对物流中间环

节的要求特别高。而由于物流作业跟不上，导致每个星期有大量的产品腐败掉，造成巨大的经济损失。如果你为该老总提出物流改进建议，你将注意哪些环节的问题？

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