题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
投诉处理原则,包括()
A.快速响应、先外后内 的处理原则
B.谁主管、谁负责,谁承保、谁处理的处理原则
C.依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则
答案
A、快速响应、先外后内 的处理原则
A.快速响应、先外后内 的处理原则
B.谁主管、谁负责,谁承保、谁处理的处理原则
C.依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则
A、快速响应、先外后内 的处理原则
第3题
A.客户永远是对的,尊重和理解客户,随时随地维护公司形象
B.微笑面对投诉和委屈,积极主动为客户解决问题
C.快速响应客户需求,即使不是自己的责任也不推诿,先解决问题,再追究责任
D.通过自己的奋斗、利用自己的技能,为客户创造价值
第7题
A.投诉处理原则
B.快速及时原则
C.现场处理原则
D.百分百回复原则
第10题