题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
关于预售极速达,客服需注意什么()
A.付尾款前,不能告知用户订单已发货及快递单号
B.付尾款后,不主动告知用户订单是提前发货的(特殊情况除外)
C.用户质疑到货快,要参考话术做好解释,避免用户误解
D.优先婉拒用户一切修改订单诉求,当用户不认可,按对应场景处理
E.上述描述均正确
答案
E、上述描述均正确
A.付尾款前,不能告知用户订单已发货及快递单号
B.付尾款后,不主动告知用户订单是提前发货的(特殊情况除外)
C.用户质疑到货快,要参考话术做好解释,避免用户误解
D.优先婉拒用户一切修改订单诉求,当用户不认可,按对应场景处理
E.上述描述均正确
E、上述描述均正确
第3题
A.广场内不同商户之间不允许相互代缴款
B.代付款声明书必须在收到汇款前取得,极特殊情况,一周内可后补
C.超过授权期限规定的时间,应重新出具代付款声明书
D.罚款、工本费、客服台收款、停车场收费等零星收款无需提供代付款声明书
第10题
A每个月有3次开通预售权限的机会
B每个月有2次机会开通预售权限,月初和月中各一次;
C每个月10号,20号和30号开通预售权限
D每个月预售权限开通时间为为2号和17号,遇到非工作日顺延一天;