题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
影响顾客忠诚度的因素主要有:金融机构的覆盖面与顾客流动性。()
影响顾客忠诚度的因素主要有:金融机构的覆盖面与顾客流动性。()
答案
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影响顾客忠诚度的因素主要有:金融机构的覆盖面与顾客流动性。()
第7题
A.顾客满意必能产生顾客满意
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
C. 顾客价值的提高,必将带来顾客忠诚度的提高
D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素,不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
第8题
A.员工忠诚度
B.顾客忠诚度
C.市场份额
D.产品质量
第10题
A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度
B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响
D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的