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[主观题]

为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住__、培育、改造

________、淘汰__________

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发布时间：2022-12-04

更多“为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住__________、培育__________、改造__”相关的问题

第1题

在库房安全管理中库房管理的原则是（)。A．让货物最大限度的存储B．让货物安全的存储C．让货物快

在库房安全管理中库房管理的原则是()。

A．让货物最大限度的存储

B．让货物安全的存储

C．让货物快速的流转

D．使库房得到最大限度的利用率

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第2题

鲍德里奇质量奖的“信息和分析”标准检查公司是如何有效地管理数据和信息的，()

A.以支持在以顾客为导向的绩效和市场成功方面的最佳表现

B. 为了最大限度地获取利润和把损失降低到最小

C. 并将数据和信息提供给饭店的所有者、经理、员工、供应商及其他利害攸关者

D. 以上各项都不对

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第3题

事业单位管理体制是指为了有效地对事业单位进行管理，使之更好地提供事业产品即必需的公共服务，保障和发展公共利益，国家通过相关的法律法规等而形成的一整套有关政府对事业单位进行管理的各种制度和行为规范的总和。()

事业单位管理体制是指为了有效地对事业单位进行管理，使之更好地提供事业产品即必需的公共服务，保障和发展公共利益，国家通过相关的法律法规等而形成的一整套有关政府对事业单位进行管理的各种制度和行为规范的总和。（)

A.正确

B.错误

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第4题

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。()

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。（)

A.正确

B.错误

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第5题

一个均匀直线阵由6个电基本振子组成，相邻单元间的距离为，如下图所示，为了在φ=90°方向上（ey)的点得到最大辐

一个均匀直线阵由6个电基本振子组成，相邻单元间的距离为，如下图所示，为了在φ=90°方向上(e_y)的点得到最大辐射，馈电相移α应为多少？

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第6题

企业在进行开放标准和控制标准的策略选择时的目标是什么？（）

A.最大化从产业技术标准中所得到的价值

B.最大限度地控制产业技术标准

C.最大限度地垄断市场份额

D.最大限度地获取利润

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第7题

培训者将员工日常服务工作中出现的具有代表性的问题进行总结和提炼，编排成剧目，让一些服务员分别扮演客人和当班服务员，将正确与错误的服务方式分别演示，在情景再现中，让受训者深入认识和牢固掌握正确的工作方法。这种培训方法是（)。

A.情景培训法

B.经营游戏

C.工作轮换

D.角色扮演法

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第8题

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果是质量管理的（）原则。

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.持续改进

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第9题

补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

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第10题

顾客在选购商品时，通过比较往往将（)最大的产品作为优先选购的对象？

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和

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第11题

为了估计山上积雪融化后对下游灌溉的影响，在山上建立了一个观察站，测量了最大积雪深度（x)与当年

为了估计山上积雪融化后对下游灌溉的影响，在山上建立了一个观察站，测量了最大积雪深度(x)与当年灌溉面积(y)，得到连续10年的数据见下表．

表示磷一32的残余量的时间z的函数．

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