题目内容
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[多选题]
银行呼叫中心在呼出业务上的应用有()
A.人工坐席系统
B.通知还款
C.用户调查
D.业务推广
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A.人工坐席系统
B.通知还款
C.用户调查
D.业务推广
第4题
A.营销管理模块
B.销售管理模块
C.客户服务模块
D.呼叫中心模块
第5题
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
第6题
第7题
A.呼叫中心
B.数据挖掘
C.客户服务和支持
D.客户挽留
第8题
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
第9题
A.用户数据中心
B.业务交换中心
C.智能业务中心
D.信令转接中心
第11题
A. 确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平,满足顾客期望