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[单选题]

银行呼叫中心在呼入业务上的应用有()

A.通知还款

B.传真回复系统

C.业务推广

D.用户调查

答案

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发布时间：2022-12-04

更多“银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（)A、通知还款B、传真回复系统C、业务推广D、用户调查”相关的问题

第1题

呼叫中心的主要功能包括（)。

A.呼入呼出电话处理

B.互联网回呼

C.呼叫中心运行管理

D.软电话

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第2题

以下属于销售外包的主要业务形式有( )。

A.特许经营

B.销售代理

C.呼叫中心

D.第三方物流

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第3题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）

A.营销管理模块

B.销售管理模块

C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

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第4题

到目前为止，国际社会在金融监管协调与合作上所作的努力有两大重点，一是对有关国家货币汇率和汇率制度安排上

的干涉、监督和协调，二是以国际清算银行和巴塞尔银行监管委员会为中心，对国际银行业的行为进行协调。( )

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第5题

CTI属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是()。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第6题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第7题

网智能化改造的核心思想是设置，并在每次呼叫接续前增加用户业务属性查询机制，使网络实现对用户签约智能业务的自动识别和自动触发。

A.用户数据中心

B.业务交换中心

C.智能业务中心

D.信令转接中心

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第8题

()是为电子政务三网服务的基础，是实现部门间协作，减少重复数据输入，保证数据一致性，建设虚拟政府的重要措施。

A.资源网

B.电子信息资源库

C.呼叫中心

D.业务网

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第9题

为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（)。

A. 确保人员及时到位

B.组织取得更高的利率

C.达到业务经营的质量

D.维护服务水平，满足顾客期望

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第10题

第六代多媒体呼叫中心，使业务代表与客户的交互过程中能够呈现视图，改变了目前的商业模式，并且不用考虑频带的限制。这种说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第11题

（)是为电子政务三网服务的基础,是实现部门间协作,减少重复数据输入,保证数据一致性,建设虚拟政府的重要措施。

A.电子信息资源库

B.呼叫中心

C.业务网

D.资源网

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