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[单选题]

呼叫中心是基于（)发展起来的。

A.OLAP

B.数据挖掘

C.CTI

D.SCM

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发布时间：2022-12-04

更多“呼叫中心是基于（)发展起来的。”相关的问题

第1题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第2题

______技术是基于互补的单链分子能够形成稳定双螺旋结构的天然特性而发展起来的。

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第3题

审计准则是基于______的发展以及______自我规范管理的要求而产生和发展起来的，其______与______是同期审计

发展水平的重要标志。

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第4题

评价中心是在（)基础上发展起来的。A工作分析B情景模拟C心理测验D面试

评价中心是在()基础上发展起来的。

A工作分析

B情景模拟

C心理测验

D面试

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第5题

评价中心是在情境模拟和角色扮演测评方法的基础上发展起来的。()

评价中心是在情境模拟和角色扮演测评方法的基础上发展起来的。（)

A.正确

B.错误

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第6题

难以模仿的能力，是其他企业不能轻易建立起来的。()有可能会产生难以模仿的能力。

A.企业基于特定的历史条件发展起来的难以模仿的能力

B.企业的竞争能力和竞争优势之间的界限模糊

C.潜在的竞争对手会获得这种能力的机会

D.社会关系的复杂性

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第7题

从技术的角度描述呼叫中心，下列说法中____是正确的。

A.呼叫中心是一个促进企业营销，并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

B.呼叫中心是围绕客户采用CTI技术建立起来的客户关照中心

C.呼叫中心实现了销售自动化

D.呼叫中心对内通过Internet联系客户数据库

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第8题

第二代与第一代呼叫中心相比，其主要的差别是（)。

A.第二代呼叫中心通过打电话除了可以查询，还可以形成交易

B.第二代呼叫中心可以进行简单的打电话查询

C.第一代呼叫中心是一个主动的客户关照中心

D.第二代呼叫中心能够对客户进行跟踪

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第9题

呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的（）

A.支出中心

B.收入中心

C.数据中心

D.计算中心

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第10题

客户服务系统最典型的代表是()

A.销售跟踪

B.ERP

C.产品广告

D.呼叫中心环境

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第11题

呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。()

呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（)

A、错误

B、正确

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