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客户关系管理

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在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是()。

商业智能是理解分析信息的途径。()

一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的()是CRM产生的萌芽。

属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有()

企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()

如果企业能够创造非凡的()，就拥有了维持长期收益的基础。

下列各种协同方案中，()方案可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。

流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。()

只要采用数据挖掘技术，就可以从大量的数据中，抽取出潜在的知识、模型或规则达到提高质量，使企业处于有利竞争地位的目的。这种说法是()。

“与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法()。

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