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题目内容
（请给出正确答案）
A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向
答案
ACD
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第2题
A.直接点击链接自助办理：https://u.10010.cn/xhzw
B.登录联通官网www.10010.com
C.微信搜索公众号沃趣拼团
D.归属地自有营业厅
第3题
A.室内机和室外机之间间距不超过25米
B.室内机和室外机之间间距不超过20米
C.室外机不得高于氟水换热器8米或者氟水换热器不高于室外机6米
D.氟水换热器可壁挂或吊顶安装
第4题
A.务必仔细查看参标公司每一项物料的报价是否符合规范
B.如参标公司2天都未进行报价，可直接作删标处理
C.可跟供应商说明活动大概预算，方便报价
D.方案中物料清单可不详细说明物料要求，定标后再做详细沟通
第5题
A.在企业初创期，把利润看作副产品
B. 在企业初创期，就要制定规范、系统的战略规划和运营计划等
C. 在企业成熟期，也要以重大创新为主，愿意承担必要的风险
D. 到企业成熟期，也不需要形成相对统一的领导风格
第6题
A.它是一般伦理学原理和原则在护理实践和护理学发展过程中的具体应用
B.护理工作的对象只是老人，核心是对老人的照护
C.它发端于护理理论，贯穿于护理实践、护理科学研究和其他护理活动的全过程
D.它是非规范伦理学的理论原则分析解决护理实践中的伦理问题的学科正确答案：A
第7题
A.卖场企划宣传规范整齐，季节物料与季节同步悬挂整齐化一，间距、左右、高矮一致，无歪斜脱落等情况
B.档期重点商品侧边牌、档期主题活动物料、生鲜单品营销物料规范使用，无歪斜脱落等情况
C.企划安装过程中使用透明胶或者双面胶后，留下少量胶印不扣分
D.发现1处企划不规范，此项全扣
E.发现3处企划不规范，此项全扣
F.发现1处使用透明胶、双面胶等，此项全扣
第8题
A.员工关系源于劳动关系，没有劳动关系就没有员工关系，而劳动合同是劳动关系的载体
B.劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系，具体而言是指雇佣行为产生的关系
C.劳动关系主要包含主体、客体和内容三个要素
D.从形式上看，劳动关系具有两个主体之间进行交换的平等性特征
E.按劳动关系的规范程度，劳动关系可分为集体劳动关系和个别劳动关系
第9题
A.违反公司明确发布的客户服务承诺
B.违反签约规范
C.无公证委托，代业主签署买卖合同
D.在公司取证调查过程中，要求客户出面作证的行为
第10题
A.实习生不能在电话中向任何人透漏信息，包括律师和警察
B.对信息的索取必须通过书面的形式，实习生应当与实习督导认真地讨论任何回复
C.保密通常是指绝对保密，实习生在实习过程中应遵守有关保密的一般伦理标准和规范
D.在没有服务对象准许的情况下，不应该把有关信息透漏给第三方
E.保密的相对性还表现在社会工作研究人员、评估人员和质量保证人员必须阅读有关的记录
