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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
答案
ABC
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第1题
A.酒水商品送货上门后，快递员应主动提醒顾客开箱验货
B.顾客可以检查物流外包装是否完好，打开苏宁物流外包装，检查商品外包装是否完好，是否存在漏液，是否有附送的手提袋
C.茅台酒送货过程中，如果顾客强烈要求打开商品内包装验货，可以打开商品包装，但快递员必须全程拍照，录相留证
D.如果开箱后顾客不要货，快递员现场电联客服处理，客户整个开箱验货过程，快递员必须全程录像留证
第4题
A.适用送装一体业务的运单，由京东配送员配送的同时为客户提供安装服务
B.该服务将收取商家额外商品安装费用
C.该服务将收取客户额外商品安装费用
D.仓海系统-业务管理-审核管理-大件审核管理
第10题
A.仓配：用于连锁门店要货时，可以在仓库长期存储的商品，如酒水饮料类，会由总部直接进行配送出库
B.直送：用于连锁门店要货时，不可长期存储的商品，如新鲜蔬菜类，供应商有物流配送能力，可以直接送货到门店
C.直通：用于连锁门店要货时，不可长期存储商品，如新鲜蔬菜类，供应商没有物流配送能力，需要先送到总部，总部收货之后再配送到门店
D.仓配和直通两种配送方式，一般要求总部仓库有配送能力配送到门店
第11题
A此政策针对的是所有投递到美国的物品。
B此政策针对的是eBAy账户中所有订单。
C从中仓发往美国的小件物品，推荐使用ePA
Cket 中国国际e邮宝 (只接受从 eBAy Shipping Tool产生的追踪号)
D如使用海外仓存(仅限于物品在美国仓储用户)，必须使用USPS / UPS/ FeDEx / DHL GloBAl MAil 并提供有效追踪编号
