题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
不合格问卷中营销过程中过渡业务推荐项评价为“否”,按照单月单门店()元/个扣罚
A.200
B.500
C.100
D.300
答案
C、100
A.200
B.500
C.100
D.300
C、100
第1题
A.在客户不知情的情况下代替客户填写调研问卷
B.在客户购车、维保过程中提供优质服务,注重客户体验,获得客户认可,赢得客户推荐
C.强迫威胁客户打高分
D.告知客户不评价高分、因为客户的评价等原因自己会被批评、扣考核分、罚钱等
第5题
A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷
B.用户主动参与NPS调研,并自愿给予9-10分评价
C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员
D.客户经理恐吓用户,要求NPS调研要打高分,否则后续的流程不帮忙办理
第7题
A.正确
B.错误
第9题
A.问卷的答案时间一般应控制在40-60分钟内。
B.对幼儿园领导班子的评价属于宏观评价
C.在评价的准备过程中,评价者容易产生的心理现象有角色心理、心理定势、新奇感、模式效应等。
D.在评价的结果处理过程中,评价者容易产生的心理现象有类群效应、遵从心理、逆反心理、本位心理等。
第10题
A.调查对象性别及职业
B.调查对象收入及文化程度
C.媒体接触时间量及费用支出情况
D.对媒体的认识、判断及评价