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题目内容
（请给出正确答案）
A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷
B.用户主动参与NPS调研，并自愿给予9-10分评价
C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员
D.客户经理恐吓用户，要求NPS调研要打高分，否则后续的流程不帮忙办理
答案
ACD
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第1题
在下列哪种情况下,固定增长红利贴现模型不能得到有限的股票价格()
A．当红利增长率高于历史平均水平
B．当红利增长率低于历史平均水平
C．当红利增长率低于股票的必要回报率
D．当红利增长率高于股票的必要回报率
第5题
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
第8题
有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是()。
A在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C服务人员要及时通知大堂副理
D大堂副理无权及时给病人吃药
第11题
A.总产量达到最大;
B.边际效用达到最大;
C.没有一个人可以在不使他人境况变坏的条件下使自己的境况变得更好;
D.消费者得到他们想要的所有东西。
