题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客人询问事宜，自己不懂对方的语言，我们应该做一个请客人在沙发或椅子上休息的手势，然后立即通知上级或大堂副理帮助客人解决问题（）
答案
是
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是
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第1题
A.电话铃响不超过3声，应拿起电话
B.自报单位（或部门）名称或个人姓名
C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人
D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下
第5题
A.Receive接收阶段，我们需要放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人
B.在Respond反应阶段，我们只需要使用语言地要素让对方感受到你在倾听
C.在Rephrase确认阶段，向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思
D.在Rephrase确认阶段，需要确认的内容包括三方面:事实、意图、感受
第6题
第7题
A.我们载歌载舞，热烈欢迎四面八方的客人莅临学校
B.自从上次班主任老师造访我家后，我和爸爸妈妈的关系逐步变得融洽和谐
C.我常常想，那些虚长我几岁的哥哥姐姐，是怎样让自己的青春年华变得充实自在而又缤纷多彩的
D.在朋友家，我发现这个原本冷冷清清的地方因为我们的欢声笑语而蓬荜生辉，温馨美好
第9题
A.名片应先递给长辈或上级
B.把自己的名片递出时，应把文字向着自己，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字
C.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问
D.对收到的名片妥善保管，以便检索
第11题
接待顾客时向顾客询问，得不到礼貌回答时。营业员应该用下列哪句语言（）。
A.谢谢您的合作，货到后我一定通知您。
B.您想看看这个吗？
C.如果您对我们的服务工作感到不满的话，欢迎批评指正。
D.欢迎您再来，再见。
