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[单选题]

呼叫服务员在应答过程中如需客户等待，应说明原委并征询客户意见，原则上，客户等待的时间不应超过__分钟（）

A.60秒

B.90秒

C.120秒

D.150秒

答案

C、120秒

发布时间：2023-06-13

更多“呼叫服务员在应答过程中如需客户等待，应说明原委并征询客户意见，原则上，客户等待的时间不应超过__分钟（）”相关的问题

第1题

下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

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第2题

呼叫服务员应该知道在与客户互动的过程中，90%的印象产生在开始的90s.()

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第3题

在呼叫服务员呼出电话的工作流程中，首先要做的是克服不利因素，化解客户异议。()

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第4题

呼叫服务员特有的压力来源包括()、客户期望的增加以及企业内部管理。

A.心理承受能力

B.社会环境

C.疾病

D.工作环境

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第5题

在饭店进餐时，应做到()。

A.尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼

B.当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫

C.对服务员工作上的失误，要善意提出

D.对服务员的态度不可冷言冷语，加以讽刺

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第6题

呼叫服务员是面对广大客户的，声音要朴实大方，可以用以口腔共鸣为主，以()共鸣为基础的中音与客户交流。

A.喉腔

B.咽腔

C.胸腔

D.鼻腔

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第7题

语言能力是在（）的过程中发展起来的。发展幼儿语言的关键是创设一个能使他们想说、敢说、喜欢说、有机会说并能得到积极应答的坏境。

A.一日生活

B.运用

C.活动

D.交往

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第8题

客户同时开通来电提醒业务和设置呼叫转移，假若客户设为开机状态，系统将会优先执行()。

A.呼叫转移

B.来电提醒

C.呼叫等待

D.呼叫保持

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第9题

服务员在销售过程中不可以通过询问的方式向客户推介配套产品。()

服务员在销售过程中不可以通过询问的方式向客户推介配套产品。（)

A.正确

B.错误

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第10题

外呼项目接通后，遇到客户拒绝项目注册状况时，呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的，____，____（）

A.阐述计划

B.告知不参加项目可能带来的缺憾

C.提供增值服务和延伸服务

D.强调机会的难得和益处

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第11题

银行呼叫中心在呼入业务上的应用有()

A.交互式语音应答系统

B.通知还款

C.用户调查

D.业务推广

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