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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客来联系我们，发了一个宝贝连接给我们，问这款图片跟实物会不会有色差，色差大不大此时我们可以这样子回复顾客如：亲，色差是不能避免的，每个人的屏幕分辨率是不一样的，咱们都是实物拍摄，色差多多少少会有点，不会很大的。亲尽可放心购买（）

答案

是

发布时间：2023-06-24

更多“顾客来联系我们，发了一个宝贝连接给我们，问这款图片跟实物会不会有色差，色差大不大此时我们可以这样子回复顾客如：亲，色差是不能避免的，每个人的屏幕分辨率是不一样的，咱们都是实物拍摄，色差多多少少会有点，…”相关的问题

第1题

在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）

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第2题

以下话术不正确的是（）

A．告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸，刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了，你在哪里呀赶紧来校区看看吧B．建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要，建议我们去医院给孩子拍个片子，这样我们就都会比较放心，没有问题更好C．家长不想就医——您回家观察下，如果有问题一定第一时间联系我们，我们一起带宝贝去医院，在此也和您说声抱歉，宝贝在上课过程中出现了一些意外情况，作为家长，一定很心疼，我们也是一样，也感谢您的支持和理解，如果有任何问题，请您一定随时联系我D．主教老师课后致电家长——XX妈妈，我是XX老师，非常抱歉，宝贝刚刚在课堂上受伤了，我刚刚下课，现在特别担心，宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置，我马上过去看看

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第3题

顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）

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第4题

顾客看中店铺一款产品，但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如：亲爱的，现在快递速度都好起来了，亲喜欢哪个，您尽快去下单拍哦，这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息，等显示派件的时候，您可以联系下我们，我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦，有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话，我这边给亲一个建议，您可以补运费发顺丰哦（）

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第5题

预售问题，顾客等不了了，该如何挽留（）

A.亲，正版教材全国统一出版发行，出版后一定及时给您邮寄

B.亲再等一下我们也比较着急，到货一定给您优先发货，备注并截图

C.亲再等一下，到货就发了

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第6题

审核员在采购部查合格供方上列有“新华公司”，审核员询问如何对新华公司进行评价来购部部长说:“新华公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又潔资上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。”本案例不符合标准条款（）

A.9.1.3分析与评价

B.8.5.1生产和服务提供的控制

C.8.2.1顾客沟通

D.8.4外部提供过程、产品和服务的控制

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第7题

当遇到顾客取消订单时，我们应该如何处理（）

A.不用管，取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

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第8题

当顾客在微博上发表对产品或服务不满的信息，并有@一些大V或者政府职能机构时，我们的处理方法是__（）

A.不予理睬

B.立即在微博上处理顾客的问题

C.截图并立即升级给客户方处理

D.私下和顾客联系处理

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第9题

（新）门店试营业期间生意较好，门店限号，门迎组担当该如何做（）

A.要时刻统计发了多少号出去

B.了解接待了多少桌顾客，还有多少名额

C.随时了解现场等位桌数

D.告诉客人我们生意很好，不接待了

E.真诚合理的给客人解释拒客的原因

F.送赠菜卡及底料维护，弥补客人没有就餐的遗憾，希望客人下次能来

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第10题

顾客一来就说：我要发顺丰到付，让我们客服帮忙备注快递，但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了，顾客还没拍，怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说：亲有看好要哪款了吗，我这边马上要下班了，您拍了后一定要记得联系我们在线客服，让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦，或者亲爱的，下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦（）

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第11题

不同顾客群的需求特性差异很大,我们需要建立一个指标来衡量顾客需求特性的变化,这个指标即

A.隐性需求的不确定性

B.顾客需求特性

C.产品需求特性

D.顾客需求的不确定性

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