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[单选题]

品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦，表示要点名差评售前，转接到了你这里，以下回复哪个不妥（）

A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢

B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~

C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快

答案

A、亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢

发布时间：2023-06-29

更多“品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦，表示要点名差评售前，转接到了你这里，以下回复哪个不妥（）”相关的问题

第1题

如果用户进线质疑K9电视55吋及65吋没有HDR10+，客服可以告诉用户以下哪些方法可以证明这两款电视有HDR10+（）

A.K9的55吋及65吋电视出厂时候屏幕右下角贴有HDR10+认证标签

B.很抱歉，客服这边暂时没有收到相关信息哦~

C.用户打开电视后可以通过设置-图像与亮度-图像模式即可选择HDR10+模式

D.这两款电视是通过了HDR10+官方认证，您可以在HDR10+官网查询得到相关信息的哦~

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第2题

在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）

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第3题

小悦是一家女士汉服专营店的售前客服，请问：以下选项中最适合她工作中使用的首次回复语是（)。

A.在的哦，靓仔，我是您的私人咨询师，有事儿您吩咐

B.着我汉家衣裳，兴我礼仪之邦，主公，您这边有何吩咐

C.一顾倾人城再顾倾人国的小仙女，期盼了千年，终于等到您了

D.WelcometoCome，2020来我这寻找“鼠”于您的时髦单品

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第4题

波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（)

A.退换货制度

B.产品尺寸颜色

C.收货信息

D.产品发货地址

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第5题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第6题

A公司6月1日前人力资源部给到售前客服到岗25人，售后客服15人，客服组长1人;经过1个月的培训，售前客服通过培训考核20人，售后通过培训考核12人，组长通过培训考核1人，试用期3个月。8月5日客服管理者发现6月份招聘的客服人员中，售前客服留存18人，售后客服留存10人，客服组长很遗憾因触犯红线被淘汰。请问A公司此次招聘的质量如何?()

A.0.84848485

B.0.80487805

C.0.70731707

D.0.68292683

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第7题

用户购买生鲜商品，签收已经超过2天，进线反馈品质问题，该场景标签如何选择（）

A.超售后期服务

B.无理由退换货

C.内部商品-用户问题

D.外观变质-用户问题

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