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[判断题]

用户账户已注销，非本人来电咨询逾期还款是否上征信，坐席可以和本人高核授权后解答（）

答案

是

发布时间：2024-04-02

更多“用户账户已注销，非本人来电咨询逾期还款是否上征信，坐席可以和本人高核授权后解答（）”相关的问题

第1题

逾期大于90天已外包协议结清的用户来电注销账户，应该如何处理（）

A.直接帮其登记云端处理

B.查询账户是否有待还，待还为0帮其直接注销

C.直接帮其注销

D.转接催收处理

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第2题

用户逾期超过60天以上且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户，此类情况用户如提供的还款方式不是平台的账户,可帮用户反馈核实，服务历史记：咨询还款方式（）

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第3题

用户来电表示需要还款，咨询账户欠款金额，核身未通过，以下处理错误的是（）

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第4题

外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额，账户仍显示有待还，核实内部记录有逾期协议结清记录，以下处理不正确的是（）

A.登记外包反馈表

B.登记外包投诉表

C.登记协议结清表单

D.转接投诉

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第5题

快递员来电反馈，客户反馈非本人取件（不承认取件），客服受理流程（）

A．快递员来电：引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询（自结）】，下发短信引导B．客户来电：引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询（自结）】，下发短信引导C．直接发起遗失工单

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第6题

用户咨询还款、回访、逾期等问题，推荐人是否应当如实解答并协助解决（）

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第7题

用户咨询我是在xx号操作还款成功的吗/用户询问是否逾期x天了吗/用户咨询今天是我的还款日吗/今天还款日还款金额是XXX元吗，如用户说的完全和后台一致，可直接回复是的（）

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第8题

客户来电直接问我行的宽限期，坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天，客户说自己产生了一笔逾期，核身后经系统查询确实有一笔逾期，此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款，客户说自己5月31号明明还了一笔钱，经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱，还的是4月份的账单，后与客户核实，客户说自己还到了本人本行的储蓄卡，坐席给客户查询，发现客户并没有绑定约定还款，坐席说可以在线为其绑定约定还款，这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现，客户情绪激动不认可，说不需要，说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响，坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响，建议客户后续保持一个良好的还款记录，客户认可，但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整，客户坚决不认可，最后给客户出单（求建表—逾期）（）

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第9题

用户来电表明自己不想使用拍拍贷了要求注销，以下不对的是（）

A.账户余额有0.5元，用户表明不需要了，建议用户提现到账后再来电申请注销

B.查看账户之前还有出借的待收，但已经是坏账，高核帮其注销

C.询问用户对拍拍贷哪方面不满意的，内部记录备注好后再进行注销

D.如果用户表明就是对拍拍贷所有都不满意，内部记录备注:用户对拍拍贷全部都不满意，要求注销

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第10题

如接到逾期用户进线咨询待还款本金，订单中有白条或保险。大家不要参考后台系统自己计算，记录用户信息反馈大群组长核算即可，需升工单反馈二线（）

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第11题