对中高端客户服务的原则()。
A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务
B.在柜台外排有长队的情况下,柜员与中高端客户的交流要简单明了,在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务
C.客户进入营业网点后,主动接待、询问客户,识别需求,指导客户完成柜前手续处理
D.在提供优先优质服务的同时,要注意保护客户的私密
A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务
B.在柜台外排有长队的情况下,柜员与中高端客户的交流要简单明了,在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务
C.客户进入营业网点后,主动接待、询问客户,识别需求,指导客户完成柜前手续处理
D.在提供优先优质服务的同时,要注意保护客户的私密
第2题
A.服务经理
B.客服专员
C.理赔顾问
D.续保专员
第3题
科尔尼公司采购战略管理
科尔尼公司的某个食品行业的客户在实施了一项为期18个月的项目之后节约了5千万美金的成本。该客户对从印刷品代理到促销策划服务提供商等诸多领域进行了考察,试图发现在维持现有营销活动的质量基础上缩减开支的机会。
该客户发现,在技术的帮助下,他们能够在更高的成本效率的水平上生产印刷品助销材料。公司借助技术工具接近那些高水准的供应商,并且把其每一项印刷任务都放在网上竞标。客户对市场调研、包装设计和促销策划代理商进行一番考察后发现,市场部的经理们对于不同的项目都自行选择供应商,营销开支分散于许多不同的供应商之间。
因此,许多供应商都把该公司看做小客户。供应商们不会积极地派出最佳员工和资源或者拿出最佳的工作状态,为该公司服务。通过精减供应商,该客户不仅确保拿到最好的报价,而且确保获得高质量的服务。更有甚者,某供应商还派遣两名员工常驻到该客户的公司提供服务。
该客户在选择促销策划代理商这一方面,也更有战略性地把未来的营销活动和需求考虑在内。在赞助某项全国性体育运动团队的活动中,该公司采购团队在续约谈判中争取到了25%的额外利益。
为了对这些举措提供支持,该公司财务部门委派职员对市场调研、促销策划以及包装设计代理商的协议费率进行监管。这些措施实施的第一年中,每季度评估一次;从第二年开始每半年评估一次。这些监管机制使得该客户能够保持其所获得的不菲利益。
结合案例,请回答以下问题:
第6题
A.轿厢内乘梯人数较多时,提示等候客户静候下一趟电梯,避免过度拥挤
B.根据项目实际情况设置分流区,安排部分电梯由专人操作,减少中途不必要的停层,优先保证上班人员的乘梯效率
C.高峰期时段,可经过协调即可搬运大件物品、家具等
D.禁止安排在高峰时间段进行电梯维保工作。电梯维保人员应在高峰时段实时监测电梯运行情况,确保发生故障时,能最快速度排除故障
第7题
A.数据质量管理只应关注对企业及其客户最重要的数据
B.数据链中的每个环节都应确保数据具有高质量的输出
C.在数据生命周期中不是所有利益相关方都会有数据质量要求
D.提高数据质量不只是纠正错误,还应纠正记录
第8题
第9题
第10题
A.大额规范、小额便利
B.既要守住合规的底线,又要兼具服务客户能力的高线
C.真实性、合规性、审慎性
第11题