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[单选题]

《预订服务流程：上门散客/电话预（）

A.订操作步骤中，当宾客距离前台米时，需目光注视宾客点头微笑，示意问候

B.2米

C.2.5米

D.3米

E.3.5米

答案

C、2.5米

发布时间：2023-11-22

更多“《预订服务流程：上门散客/电话预（）”相关的问题

第1题

“催账处理流程”电话催账操作步骤中，如宾客在点前仍然没有到前台续住，且宾客无法联系上时，前台可上报当班客户服务经理，由客户服务经理决定处理方式（）

A.20点

B.19点

C.21点

D.18点

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第2题

“预订检查、确认、房量控制”预订联系操作步骤中，（）点前通过预订信息中的电话，进行当日预到确认根据宾客要求进行房间保留并确认保留时间

A.18点

B.15点

C.14点

D.17点

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第3题

预订取消与修改中，直连订单前台无法操作取消或修改，需宾客联系预订平台操作（）

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第4题

预授权撤销，前台在操作中告知宾客在几个工作日内，如未收到预授权撤销确认，请宾客主动和酒店联系，以便酒店做跟进服务（）

A.7

B.10

C.15

D.30

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第5题

接待服务要求中接一问二招呼三是：手中接待先来者，目光问候次来者（向宾客点头表示问候欢迎），口中招呼后来者（问候后，并请后来者稍候）（）

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第6题

下列关于换房操作流程说法错误的是（）

A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续

B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限

C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请

D.不要随意在 PMS更改房价信息

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第7题

前台伙伴在电话服务过程中，需（）

A.至少使用次姓氏+尊称•称呼宾客

B.1次

C.2次

D.3次

E.4次

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第8题

1前台伙伴办理入住，在核对预订人信息时，在pms中准确查找宾客预订，并核对宾客的预订信息：房型、房量、天数、房价（）

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第9题

大堂宾客岗位距离参观客户 A 米应行注视礼，离岗位约米时，行鞠躬礼并问好：“您好！欢迎光临！”，并主动开门指引（或引领）宾客进入销售大厅（）

A.8-10米、3-5米、30度

B.5-8米、3-5米、15度

C.10-15米、8-10米、30度

D.8-10米、3-5米、15度

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第10题

实施超额预订时应考虑哪些因素()。

A.团体预订与散客预订的比例

B.预定类别的比例

C.保证性预订

D.不同宾客数量所占的比例

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