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[单选题]

下列哪些情况会被仲裁（）

A.未在1小时内确认工单

B.上报工单不合格、内部未横向沟通

C.未在1小时内响应回复

D.任务部门未在标准结案时间内解决

E.工单回复不合格

答案

E、工单回复不合格

发布时间：2024-01-21

更多“下列哪些情况会被仲裁（）”相关的问题

第1题

下列哪些情况会被仲裁100元（）

A.未在1小时内响应回复

B.工单回复不合格

C.未在1小时内确认工单

D.上报工单不合格、内部未横向沟通

E.任务部门未在标准结案时间内解决

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第2题

如门店上报工单，任务部门给予有效处理结果后，门店需在（）时间内进行确认工单，如未在时效内进行确认，会追责（）仲裁

A.0.5h，20元/票

B.1h，20元/票

C.3h，50元/票

D.24h，100元/票

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第3题

下面哪种情况是不正确的（）

A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访

B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访

C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成

D.即使客户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%

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第4题

坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级（）

A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单，会扣分在延时工单

B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单，会扣分在延时工单

C.坐席一直未发现，抽查到会扣分在未记录工单

D.承诺帮用户催单，但是并未在催单群中催促，会扣分在延时工单

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第5题

升级至省客服的工单，省区客服未在1小时内回复，未在规定时效内申请结案，工单会进入（处理升级）页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

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第6题

工单上报的范围有哪些（）

A.400客服一次性无法解决，需核实后回复投诉人

B.门店投诉工单：门店与门店间横向沟通未解决

C.省区客服投诉工单：省区客服协助门店处理未解决

D.官方媒体投诉工单：官网、媒体、工商、315等外部各渠道上报的需求与投诉

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第7题

网点横向沟通无果后，可上报工单处理，为了让任务部门清晰了解需求，工单上报时内容需描写清楚以下哪些信息（）

A.单号信息

B.货物状态

C.客户需求

D.已对接处理谁处理

E.要求回复时间

F.货物名称

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第8题

未在24小时内关闭的工单，对客服务接触人均须在CIM系统反现状处理方案、处理进度及原因说明（）

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第9题

工单上报不合格、回复不合格被仲裁（）元/票

A.100

B.150

C.50

D.500

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第10题

工单跟进过程中，若相关部门未在规定的工单处理时效内进行有效跟进或回复处理方案，投诉客服专员需在超时的2个小时内催办相关工作人员跟进或回复处理方案（）

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