题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
提高初始服务的可靠性应()。
A.引入防故障程序的全面质量管理概念
B.结果公平
C.过程公平
D.树立零缺陷文化
答案
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A.引入防故障程序的全面质量管理概念
B.结果公平
C.过程公平
D.树立零缺陷文化
第2题
第3题
服务补救的意义包括____
A保证服务的可靠性
B留住老顾客
C“第二次必须做好”提高顾客满意度
第5题
A.正确
B.错误
第10题