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[主观题]

服务补救的意义包括____A保证服务的可靠性B留住老顾客C“第二次必须做好”提高顾客满意度

服务补救的意义包括____

A保证服务的可靠性

B留住老顾客

C“第二次必须做好”提高顾客满意度

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发布时间：2022-12-02

更多“服务补救的意义包括____A保证服务的可靠性B留住老顾客C“第二次必须做好”提高顾客满意度”相关的问题

第1题

服务补救策略包括（)。

A.跟踪并预期补救良机

B.重视顾客的问题

C.尽快解决问题

D.对一线员工授权

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第2题

城市轨道交通服务补救的特点包括（)。

A、实时性

B、主动性

C、全员性

D、层次性

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第3题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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第4题

通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

A.客户关怀

B.服务创新

C.客户互动

D.服务补救

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第5题

在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是()。

A.在职培训

B. 指导性培训

C. 补救性培训

D. 服务技能技巧培训

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第6题

待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。

A.易反应性

B.可进入性

C.可营利性

D.可测量性

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第7题

资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括（)。

A.进行市场调研

B.保证提供旅行者所需的各种服务

C.增强品牌影响力

D.降低旅游产品的成本

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第8题

3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括()

A.成本领先战略

B. 差异化战略

C. 集中化战略

D. 高质量战略

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第9题

PKI提供常用PKI功能的可复用函数，其中提供的核心服务包括（)

A.认证、完整性、不可否认性

B.完整性、保密性、不可否认性

C.认证、完整性、保密性

D.完整性、不可否认性、安全时间戳

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第10题

下列各项中，属于注册会计师违反执业道德规范行为的包括()

A.注册会计师同时为上市公司提供编制财务报表和审计服务

B. 注册会计师按照正常的借款程序从银行(审计客户)获得贷款且贷款金额不大

C. 注册会计师可以对其能力进行广告宣传，但不得诋毁同行

D. 注册会计师提供内部控制设计服务时采用或有收费形式

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第11题

基于个人绩效的奖励如计件制、佣金制等很少采用的原因包括（)。

A.产出难以衡量或独立产出难以分离

B.会造成员工只关心能获得更多报酬的事情

C.可能以牺牲质量或顾客服务为代价

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