题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
服务蓝图可清晰直观地反映服务过程及各类人员的行为方式,服务关键点有()。
A.决策点
B.体验点
C.技术点
D.失败点
E.顾客等待点
答案
查看答案
A.决策点
B.体验点
C.技术点
D.失败点
E.顾客等待点
第1题
A.明确制定服务蓝图的目标
B.清晰辨别顾客接受服务的历程
C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E.在每个顾客行为上加上有形展示
第4题
A.建立国家卫生信息网
B.制定各类信息管理系统软件开发标准,开发相关软件,提高信息收集、整理、传递、存储的能力和水平
C.建立反映卫生管理、卫生服务实践过程的数据库
D.建立一支高水平的信息技术和信息管理队伍
E.实现与世界其他国家信息的联网和共享
第7题
A.让员工树立全局观点
B.展示服务个环节组成要素及关系
C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量
D.认清服务过程中的薄弱环节
E.为内、外部营销活动提供重要基础
第8题
A.让员工树立全局观点
B.展示服务个环节组成要素及关系
C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量
D.认清服务过程中的薄弱环节
E.为内、外部营销活动提供重要基础
第10题
A 为创业者提供创业蓝本
B 为本企业员工提供指导
C 为投资者提供一个详细的企业蓝图
D 作为一种说服顾客和供应商的有效工具