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[单选题]

满意度调研中经销商的总体评价、服务人员的表现评价考核多少分的占比（）

A.10分/8分的占比

B.10分/9分的占比

C.9分/8分的占比

D.10分/7分的占比

答案

B、10分/9分的占比

发布时间：2023-05-14

更多“满意度调研中经销商的总体评价、服务人员的表现评价考核多少分的占比（）”相关的问题

第1题

售后微信满意度调研类别有哪些（）

A.服务人员表现评价

B.维修质量评价

C.经销商总体评价

D.客休区环境评价

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第2题

以下哪种情况下一线服务人员不能得到NPS奖励（）

A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷

B.用户主动参与NPS调研，并自愿给予9-10分评价

C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员

D.客户经理恐吓用户，要求NPS调研要打高分，否则后续的流程不帮忙办理

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第3题

效果展示及费用说明结束后，应及时询问客户对服务过程的评价，开展满意度调研活动，对于低满意度，CR应在下列哪个时间范围内启动（）

A.6H

B.12

C.24

D.48H

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第4题

销售物流总体绩效的考评的主要指标有()。

A.库存指标

B.成本指标

C.效率评价指标

D.风险评价指标

E.客户满意度评价指标

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第5题

营销调研中，属于监测营销绩效的包括()。

A.跟踪调研

B.顾客满意度调研

C.员工满意度调研

D.分销商满意度调研

E.网站评估

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第6题

营销调研中，发起、改进和评估可能的营销行动包括()。

A.营销SWOT分析

B.产品使用调研

C.分销有效性研究

D.定价测试

E.员工满意度调查

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第7题

满意度调研中结算工单数不含哪一类型的工单（）

A.定保

B.首保

C.一般维修

D.钣喷

E.新车PDI

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第8题

重点调研法中相应的综合指标不宜直接用于推断出总体的综合指标。（)

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第9题

在顾客满意度调查中，发展研究阶段的主要任务是（)。

A.确定收集资料的种类和来源

B. 决定收集资料的方法

C. 准备收集资料的工具

D. 确定抽样方案

E. 确定调查需要时间与调研经费

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第10题

销售客户满意度奖励中包含500元/辆的新车交付奖励，对于出现下列哪一种情况的车辆，将不能享受500元/辆的新车交付奖励（）

A.新车交车前没有达成PDS工作要求（QB完成情况，PDS工单，软件下载等）

B.没有帮助客户激活车机系统、安装并开通Volvo Oncall 手机APP

C.销售微信满意度调研时客户对新车燃油量回答否定

D.销售微信满意度调研时客户对新车交车车况表示不满意

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第11题

在配额抽样中，选取控制特征应考虑的因素有______。

A.调研的背景和目的

B.总体内部的差异状况

C.调研项目之间的相互关系

D.以上都对

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