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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户对产品已有初步了解，需要你来解答产品疑问
B.根本就没有听，想再次了解
C.客户可能有购买意愿，提出疑问是想获取更多好处
D.找借口，假异议，委婉地拒绝
E.客户故意提问，希望通过你的解答增强购买意愿，给信心
答案
ACDE
解析：参考解析：见答案。
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第1题
A.由于客户愉悦是不能预判的，狩野模型并非能带来性能与出资的方向
B.高出资的产品危害太大较易被市场震荡牵连，而客户愉悦也首要在于总体市场状况，与产品自身无关
C.由于当性能多到绝对水平，产品自身就会太高难且充斥包袱、多余的性能
D.由于投入的资源仍旧不足，客户不过变得更挑了，实则只需能持续出资就会有冲破
第6题
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
第7题
A.18岁以下客户群――经济不独立，虽然还不能成为主要的金融客户，但是在未来极有可能发展成金融客户
B.18-23岁客户群――容易接受新生事物，消费观念较为现代，信用卡业务、网上银行业务等可以瞄准他们作为发展群体
C.29-45岁客户群――事业有一定发展，对各种金融产品都不感兴趣，属于难以发展的群体
D.退休后客户群――关注金融企业的服务质量，对某些金融企业的某些业务可能会有很高的忠诚度
第9题
A.客观的说明车辆的配置
B.不夸大事实，不恶意贬低竞品
C.对客户提及的本产品的劣势进行否定
D.适当提及竞品，重点强调本企业产品
E.结合反问技术，了解客户为什么喜欢竞品的车型
F.可以主动提及竞品，以强调本产品的优势G:善于利用转折法，先肯定对方，然后通过介绍突出自己产品的优势
第10题
