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题目内容
（请给出正确答案）
A.经纪人录入客源后，营销经理需在24小时内进行审批并回访
B.营销经理回访客源时，使用的是销售跟进-客户匹配
C.区域经理需在24小时内对分区内所有的带看进行回访
D.区域经理需在每周一到周三，对分区内上周带看进行再次回访
答案
ABCD
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第1题
第2题
A.集团400呼叫中心会在关单后第7天开始介入回访
B.集团400呼叫中心会在关单后第4天开始介入回访
C.集团400呼叫中心会在关单后4天内回访完毕
D.集团400呼叫中心会在关单后7天内回访完毕
第5题
A.《斯德哥尔摩宣言》本身具有直接的法律约束力
B.《联合国海洋法公约》没有对环境保护问题做出任何规定
C.《里约环境与发展宣言》对国际环境条约中的差别待遇持肯定态度
D.中国政府已经批准了《生物多样性公约》
第6题
A.活动时间：签发日2020年4月1日至6月30日
B.活动目标：电子化回访成功率目标98%,挑战值99%
C.活动目标:泰生活APP回访成功率80%
D.活动期间每家服务部活动期间至少2场现场宣导（且参与人数10人以上）
第7题
A.将顾客定单及反馈问题进行登记，依据是否为红星美凯龙定/销货单将顾客分类跟进处理
B.应对统一收银的未履约送货订单或遗留客户投诉适时动用商品质量保证金处理
C.一周内回访最少一年所有的销货订单，盘点其未送货单数、金额、未解决客诉等
D.向财务核实逃场品牌商品质量保证金的情况
第8题
A.可以使用之前的模版进行编辑
B.内容需要包涵感谢，销售顾问/经销商联系方式，以及帮助客户达成交易的信息等内容
C.需要在5分钟之内完成编辑
D.只需要包含感谢信息即可
第9题
A.所有考核项目包括出库、卸货、配送和回单等指标，备注原因后将进行100%回访
B.虚假备注负激励500元/单
C.虚假签收负激励1000元/单
D.第一次虚假可酌情减免负激励
第10题
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
第11题
A.STAR面试法就是在何种情况下，基于何种任务采取了哪些措施，取得了怎样的结果
B.STAR面试法必须有一个导入式的问题
C.利用追问的方式，面试官可以掌控面试节奏，进行相应干预，以获得需要信息的具体情况
D.STAR面试法中，核心是一定要信息完整、有效
