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[单选题]

服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（）

A.结果质量和过程质量

B.功能质量和过程质量

C.结果质量和期望质量

D.功能质量和期望质量

答案

A、结果质量和过程质量

解析：本题考查的是服务质量的概念

发布时间：2024-05-10

更多“服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（）”相关的问题

第1题

服务质量的特点包括（)。

A.务过程质量比产出质量更重要

B.服务质量具有很强的主观性

C.形象是影响顾客感知服务的重要因素

D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

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第2题

SERVQUAL是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具。()

SERVQUAL是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具。（)

A.正确

B.错误

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第3题

服务质量是一个存在于顾客头脑中的主观范畴，它取决于______同其服务感知(接受服务时实际感知到的服务水平)二者的比较结果

服务质量是一个存在于顾客头脑中的主观范畴，它取决于______同其服务感知（接受服务时实际感知到的服务水平)二者的比较结果

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第4题

服务质量调查法（servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()

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第5题

顾客对服务质量的感知包括()和()。

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第6题

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()

A.技术质量

B. 功能质量

C. 产品质量

D. 营销质量

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第7题

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____

A技术质量

B职能质量

C形象质量

D真实瞬间

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第8题

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括（)。

A.真实瞬间

B.职能质量

C.技术质量

D.形象质量

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第9题

顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。（)

顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。()

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第10题

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____A过程B人员C有形展示D产品

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____

A过程

B人员

C有形展示

D产品

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第11题

顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。()

顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。（)

A.正确

B.错误

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